作为(wéi)山东的拼车公司,你知道你的同行都在用什么拼车软件吗?他们都(dōu)是怎(zěn)么运(yùn)用互联网(wǎng)提高订单量、节省成本(běn)吗?今天,牛(niú)小编就带你了解一下(xià)山东拼车公司都是怎(zěn)么运营的。
在讲这个问题前,你先想一想,为什么(me)拼车公(gōng)司要使(shǐ)用拼车软(ruǎn)件呢?我们梳理一(yī)下拼车公司的运营流程,当一个拼车公司成立以后,在(zài)车辆到位(wèi)的情况下,他需要招募司机、客服,再通过媒体、线下渠(qú)道的宣传,将自己的约车(chē)电话公布(bù)出去,乘(chéng)客通过电(diàn)话,联系客服预约(yuē),客服再安排车辆,司机上门接送。猛(měng)的一看(kàn),似(sì)乎(hū)没啥问题,可(kě)运(yùn)营的时候问题就出(chū)来(lái)了。
我(wǒ)们先说第一个环节,乘客电话约(yuē)车,当用户少的时(shí)候,电话约车(chē)还可以,但是一旦(dàn)打电话预约(yuē)的人多(duō)了,会因为占线(xiàn)问题,导致客服无法接听(tīng)。你可能会(huì)说,办理一个400电话,多弄几个分机(jī)呀!这是个不错的办(bàn)法,但是这就意味着你需要招更多拼车(chē)客服来接电(diàn)话,人(rén)工成(chéng)本出来了吧!每多招一个客服(fú),一年3-5万的(de)开销就(jiù)出来了吧。而(ér)且人工还容(róng)易出错(cuò)。(悄悄告诉你,牛(niú)牛约车软件(jiàn)只需要1万多元(yuán)就能帮你搞定)
再(zài)说第二个环节,客(kè)服接到(dào)约(yuē)车(chē)电话,是(shì)不是要(yào)记(jì)下客户电话,出发(fā)地和目的(de)地,然后(hòu)把约(yuē)车信息分派给(gěi)司机。那么问题又来了,如(rú)果漏记、错(cuò)记,会大大降(jiàng)低乘客的体验(yàn)度(dù),还可能会引起客(kè)户投(tóu)诉,对品牌塑造非(fēi)常不(bú)利(lì)。并且一个司机收到多个订单,不好查询乘客信息。但是(shì)有了牛牛(niú)约(yuē)车软件(jiàn),司机手机上就能查询乘客电话,定位乘客位(wèi)置,约车订单一目了然(rán)。
最后,约车公司整体运营情况无法统计(jì),没有办法(fǎ)精(jīng)准的看(kàn)到每条约车线路、每个司机、每个月的订单情况,不利于下一步拼车(chē)公司(sī)的发(fā)展(zhǎn)规划。而牛牛约车软件带有精准的统(tǒng)计功能,可以从(cóng)公司(sī)、线路、时间(jiān)等维度来统计订单数量和金(jīn)额(é),帮助企业更加完(wán)善。
总结以(yǐ)上几点,拼(pīn)车公司(sī)如果没有拼车软件,人工成本(běn)高,容易漏(lòu)接、漏记、错记、派单不及时(shí)、用户使用不方便、公司运营不系统等问题。看来,使用(yòng)线上拼车软(ruǎn)件才是根本(běn),那(nà)么,山东的拼车公(gōng)司都在(zài)使(shǐ)用(yòng)什么拼(pīn)车软件呢?目前,已有多个地(dì)区的拼车公司(sī)使用乐鱼页面在线登录和百牛网络(luò)的牛牛(niú)约车软件(jiàn),其(qí)中东(dōng)阿(ā)、莘县、阳谷县(xiàn)等(děng)地区(qū)已率先使(shǐ)用,使(shǐ)用后,实现了(le)用户手机端自(zì)助(zhù)预约(yuē)功能,原来需要4名客服的,目前只需要1名客服就能解决问(wèn)题,电话量减少了(le),订单量(liàng)却提高了,调度只需要一部手(shǒu)机(jī)派(pài)单即可,司机(jī)也能及时在手机上(shàng)查看乘(chéng)客(kè)信息。并且约(yuē)车公司可以留存用户,宣传(chuán)时只用宣传二(èr)维码就(jiù)可(kě)以,用户扫码关注公(gōng)众号,后期群发(fā)活动、消息,及时唤(huàn)醒用户,可谓是约车行业的助力(lì)工具。
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