周鸿（hóng）祎的演讲水（shuǐ）平相当（dāng）拙劣（liè），但是（shì）分享经验还（hái）是靠（kào）谱的

　　我（wǒ）觉得（dé）我是360最大的产品经（jīng）理（lǐ），当然，我认为这不是因（yīn）为我有多么（me）成功，而是因为我曾经是最大的失败者，曾（céng）经（jīng）在用户（hù）体（tǐ）验上犯（fàn）了非常（cháng）巨大（dà）的错（cuò）误，甚至被别（bié）人骂得（dé）狗血喷头。很多人看到的是我投资和参与做的（de）成功产品，但没有看到（dào）背（bèi）后还（hái）有很多（duō）不（bú）成（chéng）功的功能、不成功（gōng）的产品，这些失败没（méi）有被大家所关注和（hé）记（jì）得。但（dàn）正是这些（xiē）经验教训（xùn），才帮助我（wǒ）做出更好的产（chǎn）品（pǐn）。我觉得要成为优（yōu）秀的产品经理，还得有“四心”。

　　用心（xīn）：对自己对（duì）产品负责任

　　大家可能会觉得我讲了（le）一（yī）个特虚的（de）“用（yòng）心”，不是。大家会觉得我在（zài）产品上有一些心（xīn）得（dé），实话（huà）说每（měi）次做一个（gè）新产品，我也不（bú）是拿（ná）出几（jǐ）个锦（jǐn）囊，也不能三分钟就有灵感，我也花很多时间看同行的产品，去论（lùn）坛看用户评论，然后也（yě）花很长时间用产品，每个产品都是要呕心沥血。有时候感（gǎn）觉（jiào）做产品像（xiàng）是妈妈十（shí）月怀胎生孩子，就（jiù）算你成功养育了三个孩子，第四（sì）个孩（hái）子（zǐ）不用（yòng）十个月，三个月就生出来（lái），可能（néng）吗?还是要经历（lì）十个月的痛苦孕育过程。我觉（jiào）得用心，对自己负责任，对自己做的产（chǎn）品负责任，是一个（gè）产品经理的基本（běn）前提。

　　事实上（shàng），很（hěn）多产品经理应该自省，你们做（zuò）产（chǎn）品真是为自己（jǐ）在做，还只是（shì）在执行老板的旨意或上级的命令，是真的在（zài）用心吗?

　　很多人认为自（zì）己只是公司（sī）的一颗螺丝钉，甚（shèn）至还不是。但如果把（bǎ）自己看得太小，只把（bǎ）自己看成一个打工仔，这样的层次和胸怀不可能成为一个（gè）真正（zhèng）能（néng）做（zuò）好产品的产（chǎn）品经理。所以我希（xī）望产品经理们在（zài）公司上班的时候，也不用管公司是（shì）不是你自（zì）己的，拿出一点创业（yè）精神。很多人会说我（wǒ）又不是创业者，我干吗（ma）要（yào）创业精神。那换个（gè）方式思考，难道非要自己办公司才能把一个产品做（zuò）好吗?在（zài）别人的（de）平台上花着老板的钱，花着公司资源，做不成是（shì）公（gōng）司（sī）交学费（fèi），这多好（hǎo）。如果在公司能把自己充分（fèn）调（diào）动起来，把（bǎ）一个产品做到极（jí）致，让产品在市场获得成功，将可以给自己积累声望、人脉关系，当（dāng）然也可能（néng）是积（jī）累经验教（jiāo）训，但即便是教（jiāo）训也能够为你（nǐ）下一次成（chéng）功做铺（pù）垫。

　　即便自己出去做一个公司，你真觉（jiào）得你（nǐ）做（zuò）产品的能力（lì）就有所提升、完（wán）全（quán）不一样吗?未必。我常跟产品（pǐn）经理讲，你心里要有一个大我（wǒ），要对产品负责任，要（yào）把产品看成你自己的产品，我认为每个（gè）人都是有潜力的（de）。很（hěn）多产品经理也在（zài）努力做产品，但仍能（néng）挑出很多问题，事实上他也尽到了工（gōng）作（zuò）职责（zé），仅仅靠尽（jìn）到工作职责（zé），很（hěn）难成为优秀产（chǎn）品经理，还得真的用心。

　　看到（dào）很（hěn）多同事买房子，然后需要装（zhuāng）修，他们迅速成了装修专家、瓷砖专家、马桶专家。为什么?因为这是他的房子，他每天花很多时间在网上（shàng）搜索，每天到建材（cái）城和人（rén）斗智。所以（yǐ）只要拿出装修自己家的精神（shén），一（yī）个外行（háng）能够成（chéng）为（wéi）瓷砖专家、浴（yù）缸专家（jiā）。如果同样用（yòng）心，没有理由不成为一个产品专家（jiā）。

　　同理（lǐ）心：从用户角（jiǎo）度出发

　　前面的“用心”是说大我（wǒ），是比较自我，敢（gǎn）于承担。而将心比心讲的是小我、忘我、无我。做产品，无论有多好的技（jì）术、多（duō）好的设（shè）计给用户提供服（fú）务于用户体验，都要把握一个理论，即从用（yòng）户（hù）角（jiǎo）度出发。

　　所（suǒ）谓用户体（tǐ）验（yàn），为什么不叫产品（pǐn）经理体验、老板（bǎn）体验，因为（wéi）所（suǒ）有体（tǐ）验（yàn）是从用户角度来看产品，产品经（jīng）理觉得好的产品用户不一定（dìng）买，用户选择一个（gè）产品的理由（yóu）跟行业专家选择一个产（chǎn）品的理由，有的（de）时候是大相径庭。用户选择产品有时候非常简单，如（rú）何学会从用户的角度（dù）出发（fā）思考，对很多人来（lái）说（shuō），说（shuō）起来是一件很简单（dān）的事，但是实（shí）际上（shàng）很难做到。因为每个人不管（guǎn）成功与否，随着（zhe）经验增（zēng）加、阅历提升，讲的最多的（de）是什么?是我认为、我觉得，太自我，所以很（hěn）多（duō）时候做产品，是给（gěi）自己做。

　　在产品讨论时，一旦出现激（jī）烈争论互不退步的（de）局面（miàn），说明（míng）争（zhēng）论双方可能都没有站在用（yòng）户角（jiǎo）度，都是认为自己是对（duì）的，对方是错（cuò）的。如（rú）何能够将心比（bǐ）心?心理学（xué）上（shàng）有（yǒu）个词，叫同理（lǐ）心（xīn）。从用户角（jiǎo）度出发考（kǎo）虑问题，对（duì）很（hěn）多人来说不是能力问题，是（shì）一个心态问题。原来我有一句话，教育过公司里的很多（duō）人：像小（xiǎo）白用（yòng）户一样（yàng）去思（sī）考（kǎo），思考（kǎo）完了得出结论（lùn），像专家一样（yàng）采（cǎi）取行动。很（hěn）多（duō）人颠倒过（guò）来了（le），像专家（jiā）一样思考，像白（bái）痴一样采取行动（dòng）。

　　产品（pǐn）经理要（yào）能迅速进入（rù）白痴状态（tài）或者进入傻瓜模式，每（měi）个人应（yīng）该有一个按（àn）纽，能够（gòu）快速的进入傻瓜模（mó）式。我在（zài）公司里常常（cháng）和产品经理们（men）讨论产品（pǐn），我对产品经（jīng）理绝对是一（yī）个挑战，这是因为（wéi）我能够这么多年被用户骂，能经常到第一线（xiàn）看用户的（de）帖子，能在微博做用户的客服。这不是（shì）为了作秀（xiù），是为了保持（chí）真正掌握用户的想（xiǎng）法，将（jiāng）心（xīn）比心。

　　通过不断的历练，现在我已经有两（liǎng）个我。公司产品经理做（zuò）出（chū）一个产（chǎn）品给（gěi）我试用的时候（hòu），技术（shù）出身的我，干了这么多年技术和产（chǎn）品（pǐn），按钮和功（gōng）能我很快就能熟悉了解，难不住我，还有那些写的（de）很晦涩的说明书，我（wǒ）看（kàn）一（yī）遍，稍微动脑（nǎo）筋一想就明白了。作为（wéi）产（chǎn）品（pǐn）经理的我，用这些智能硬件会觉得很顺畅，没什么问（wèn）题（tí）。但此时（shí），第二个（gè）我，小白一（yī）样（yàng）的我（wǒ）又会站出来：这（zhè）个按钮的（de）是做什么的、那个（gè）按（àn）钮是做什么的（de）、为什么要（yào）按好几秒（miǎo）、说明书（shū）里的（de）专业名词是什么意思……这个进（jìn）入（rù）小白状态的（de）我会（huì）发现体验有各式各（gè）样的问题，这就是站（zhàn）在普通用（yòng）户层（céng）面（miàn）去使（shǐ）用的（de）。

我做产品，至少有一半的灵感是来自用户，这不是说用户会具体告诉你一个产品应该怎么做。具体需求不能直接问用户，一个个用户具体需求不能听，否（fǒu）则会被用户牵着（zhe）鼻子走。站在用户角度是说把自己置于用（yòng）户情景中（zhōng），去看用户为（wéi）什（shí）么（me）会这么想（xiǎng），用户为什么会（huì）这么抱怨，这个（gè）抱（bào）怨的（de）根源是什么。一（yī）边是从用户出发的（de）思维模（mó）式，一边是产品（pǐn）经理自我的想法，两（liǎng）种思维不（bú）断的在（zài）内心交战，不断自我挑战，使用户体（tǐ）验能找到最（zuì）好的感觉。

　　处处（chù）留心

　　很（hěn）多人（rén）觉得在公司工（gōng）作、开（kāi）产品讨论会时才是改善（shàn）用户体验的时候，下班后这事就（jiù）跟（gēn）我（wǒ）没关系了（le），这种人很难成（chéng）为优秀的产品经理。

　　在优（yōu）秀产品经理眼中（zhōng），产品体（tǐ）验无处不在，任何事情（qíng）都是产（chǎn）品体（tǐ）验（yàn）。比如（rú）坐（zuò）航（háng）空公司的飞机（jī），登机（jī）过程、机场安检流（liú）程（chéng）等（děng）都是体（tǐ）验。再如医院里，处处皆体验，在传统（tǒng）医（yī）院（yuàn）的流程中，永远不知道到哪儿划价、交费、拍片（piàn）子……会让（ràng）你楼上（shàng）楼下跑很多来回，这是最坏的体（tǐ）验。

　　在日常（cháng）生活中，如（rú）果（guǒ）把自己当成一（yī）个（gè）抱怨（yuàn）的用户处处（chù）留心（xīn），然后把（bǎ）它（tā）再上升一个（gè）层次，抱怨完了（le）之后，想想为什么会抱怨，该怎么改善，从而（ér）完成一个头脑（nǎo）体操，思（sī）考（kǎo）的（de）过程，我觉得（dé）就是提升（shēng）自己对体验（yàn）的感（gǎn）觉。

　　产（chǎn）品经（jīng）理（lǐ）去买车，因为对车不了解，就需要（yào）听推销员天（tiān）花乱坠的讲。产品经理（lǐ）可能并不（bú）关心车（chē）的某（mǒu）个螺丝（sī）是什么做的，但（dàn）推（tuī）销（xiāo）员依（yī）然（rán）会讲。反（fǎn）过来，产品经理（lǐ）打造自己产品的（de）时候，巴不得（dé）把所有（yǒu）技术细节都（dōu）展现给用户，也不管用户（hù）懂不懂、用不用得上。

　　再比（bǐ）如买家电，你们真正懂家电的技术吗?很（hěn）多（duō）人因为（wéi）家（jiā）电长得好看（kàn），或者现场推（tuī）销（xiāo）员一顿忽（hū）悠就（jiù）把电视买回家了。现在电视有非常多的功能，但（dàn）回家实际用的还是音量键、开关键和频道键，摇控器上大部分键甚至都（dōu）没摸过。现在的电视机还有看照片的功能，你（nǐ）们是否把 SD 卡往里插过（guò）?如（rú）果（guǒ）插（chā）过，你就会（huì）知（zhī）道（dào）这个功能不是给（gěi）人（rén）设计的。

　　这些都是生（shēng）活中的（de）点滴，之所（suǒ）以（yǐ）鼓励（lì）大（dà）家（jiā）在（zài）日常（cháng）生活中、不熟悉的领域处处留心（xīn），是因为这是发现用户感受（shòu）、培养（yǎng）同理心的一个非常好（hǎo）的（de）机会。如果在日常生活中，不仅仅是上班那几个小时，或者开会那（nà）几十分钟里，能让（ràng）自己无处不在的处（chù）于小白用户（hù）模式下，能让自己在生活中（zhōng）发现体验不好的地方，久而久之，对产品用（yòng）户（hù）体验的（de）感觉（jiào）就提升了。

　　过去一个好的诗人，不是天天在屋里看（kàn）唐诗三百首照着抄就能写出（chū）伟大（dà）的诗篇，他有赤（chì）子之心，有胸怀，还到（dào）处采风，游历名（míng）山大（dà）川（chuān），和朋友喝酒，才（cái）能有灵感，很多产品的（de）灵（líng）感都是来自于（yú）在产品之外。据（jù）说苹果（guǒ）设计（jì）师进入苹（píng）果（guǒ）公司（sī）之前，设计（jì）最酷（kù）的产品是马桶，很多人觉得（dé）很奇怪，怎（zěn）么设计苹果的人是一个（gè）设计马桶的人，你们不（bú）觉得在（zài）白色上有共（gòng）同的灵感（gǎn）吗?

　　没心（xīn）没肺：脸皮要厚，不要怕人骂（mà）

　　最好的产品不是完美的，是优美的，是（shì）优雅的，能解决用户（hù）问题（tí）的，但（dàn）一定不完（wán）美。苹果的（de）产品也有（yǒu）很（hěn）多（duō）缺点，但是有一点或者几点能够给你带来强大的诱（yòu）惑和（hé）感动，这就够了。

　　很多设计师做事要求完美，我做产品要求做（zuò）到极致，但不是完美，完（wán）美不可能。产品经理要有开放（fàng）的胸怀，能够（gòu）听到（dào）别（bié）人骂。对（duì）我来说，竞争对手（shǒu）雇水（shuǐ）军来骂我，虽然很（hěn）难听，我会咬着牙跟团队说说想想产品有什（shí）么改进的，让他骂不出。很多（duō）设（shè）计师出（chū）身的产品经（jīng）理，有（yǒu）一颗玻（bō）璃心，被老板（bǎn）一（yī）批（pī）评就蔫了，被同行一挑战（zhàn），被用户一吐槽，就说我不跟你（nǐ）讨论（lùn）了（le），你不（bú）懂（dǒng）。

我觉（jiào）得（dé）做一个（gè）好的产（chǎn）品（pǐn）经理，要对产品的结果负（fù）责（zé），心要粗糙（cāo）一点，要迟（chí）钝（dùn）一点（diǎn），不要管别人怎么说（shuō），要能够经受失败。因为好的产品，都是（shì）经过不断（duàn）的失败，不断的打磨。好的（de）体验（yàn）绝对不（bú）是一次到位，你要（yào）不断（duàn）的一（yī）点一滴的去改进。

　　当你（nǐ）们去谈（tán）论苹果的时候，谈论（lùn）成功公司产品的（de）时候（hòu），一定不要看今天的成功去模仿，一定看（kàn）他们刚（gāng）起步的时候原型（xíng）多么粗糙。读乔布斯传，看苹果的真实历史，第一（yī）代 ipods 很粗（cū）糙，第一代苹果手机跟摩托（tuō）罗拉（lā）合作还没成功呢（ne）。

　　所以每（měi）一个产品最后能成功，都不是一招制敌，更不是一炮而（ér）红，而是至少（shǎo）经过三年五年不间（jiān）断（duàn）的打（dǎ）磨、不间断的（de）尝试、不间断的失（shī）败。没有坚韧（rèn）不拔（bá）的（de）心态，产品经理很难做出来。做产品某种角度（dù）来说，是做艺术品，但某种角度来说，因为艺术品可以给（gěi）少数人（rén）看，甚至可以（yǐ）孤芳自赏（shǎng），但是最终的产品成（chéng）功还是要获得（dé）商（shāng）业上的成（chéng）功（gōng），还是（shì）要获得大众的（de）认同，不（bú）得不去跟大众沟通（tōng），跟市场抗争，跟竞争对手做（zuò）竞争。

　　产（chǎn）品经理应该（gāi）能够忍受来自市场各（gè）种用（yòng）户建议、正（zhèng）常的反馈，甚至包（bāo）括恶毒的（de）攻击。所以得有（yǒu）一颗粗糙的心，有时候我（wǒ）也觉得（dé）自己没心没肺的，骂（mà）我的人多了，刚开始有感触，后（hòu）来看多了就习（xí）惯了（le）。