就在大家争论(lùn)中(zhōng)美互(hù)联网对话中的互联网企业(yè)座次的时(shí)候,《财富(fù)》杂志正(zhèng)式发布了2015年“最受赞赏的中国公司”排行榜(bǎng),阿(ā)里巴巴、百度、华为(wéi)在(zài)全明(míng)星榜上高(gāo)居(jū)前三。在一群成长迅速的互联网企业(yè)之间,华为以IT企业之身排(pái)名(míng)前(qián)三,再次令人惊叹。
神功绝非一日可(kě)以练成,华为的进步也(yě)是多年努力的结果,我们(men)在(zài)这里简单(dān)的总结“六个一(yī)”,看看华为是怎(zěn)么被打造成为最受(shòu)赞赏的企业的。
品牌提升幅(fú)度第一,创新体育营销,企(qǐ)业品牌影响力提升显著
最近几年,华为的品牌(pái)的知名度和美誉度大幅提升。资料显示,根(gēn)据(jù)相关的调(diào)查,华为是全球(qiú)市场上知名(míng)度(dù)增(zēng)长幅度最(zuì)大的品牌,过去一年(nián)里华为的知名度持(chí)续上升(shēng),已被接近三分之二的消费者所认知。
根据益普索(suǒ)全球调(diào)研,2014年华为(wéi)品牌知名度从52%提升至(zhì)65%,同比(bǐ)增(zēng)25%。其中,在(zài)亚太、拉美,已成为领导品牌(pái),品牌知名度分别(bié)为缅甸(diàn)(100%)、中(zhōng)国(90%)、危地马拉(88%)、哥(gē)斯(sī)达黎加(jiā)(88%)、南非(84%)。
这种品牌知名度的(de)提(tí)升主要得益(yì)于(yú)华为(wéi)日渐成熟的(de)营销和品牌建设体系,体育营(yíng)销更是功不可没。华为2015年持续增加对体育(yù)营销的品牌投入,上半年共计新(xīn)增赞助了15家(jiā)体育(yù)运(yùn)动或体育项目(mù)。包括(kuò)赞助希腊奥林(lín)匹亚科斯足球队、葡萄牙本菲卡足球俱乐部、捷克冰球国(guó)家队,成为FISE世界极(jí)限运(yùn)动(dòng)巡回赛(sài)首席赞助和南非五大橄榄球队(duì)官方赞助商(shāng)等(děng)。目(mù)前华为已经赞助了(le)52项体育赛事和体育(yù)俱乐部。华为的体育营销独具特色,成为国内企业的成功范例。
一体化通(tōng)信创新,网络设备(bèi)、智能终(zhōng)端和解决方(fāng)案全面推进
在当今的(de)世界上,同时(shí)在运营商市场、企业市场和个人市场发展的业务的企(qǐ)业非常少,而能够在网(wǎng)络设备(bèi)、智能终端和解决方案各方面(miàn)开展软硬结合运营的更少之又少,能在几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)都跻身(shēn)世界(jiè)领先行(háng)列的也只有华为。
在传统的通信设备(bèi)领域,华为已经在去年就超越爱立信成为世界(jiè)第一,领(lǐng)先优势还在增(zēng)加。在个(gè)人智能终端领域,华为手机不仅在数量(liàng)上(shàng)紧追苹(píng)果和三(sān)星,在定(dìng)位(wèi)上也向(xiàng)高端(duān)靠拢,价(jià)位逐渐(jiàn)和三(sān)星拉齐,甚至直(zhí)追苹果,令人欣慰的是这种价(jià)格定位获(huò)得了市场(chǎng)的认可(kě)和(hé)消费者的接受。在企业市(shì)场(chǎng)上,云服务、企业信息化的(de)解决方案(àn)都进入了行业领先位置,成为了异军突起(qǐ)的行业领导者。
在应用领域,华为提出了“天际通”,创造了通信设备商利用自身(shēn)优(yōu)势弥补通(tōng)信运营商业务盲点的新(xīn)业务。华(huá)为针对androids手机长时间使用即(jí)出现卡、慢、续航能力减弱等用户痛点,在androids系统中(zhōng)首次引入了冷冻后台技术,大幅提升性能体验并延(yán)长续航能力20%,针对androids用户截屏不便、熄(xī)屏后启动相机慢等痛点,推(tuī)出了敲(qiāo)击(jī)截(jié)屏、熄屏快拍等多项实用功能。华为也在业内率先使(shǐ)用了“按压触控”(force touch)技术,领先苹果(guǒ)和三星。
加(jiā)一(yī)元钱,创新价格模式,不打(dǎ)价格(gé)战和国内良(liáng)心价
国产(chǎn)手机企(qǐ)业(yè)最为人诟病(bìng)的就(jiù)是频(pín)繁的价格战,不仅(jǐn)让消费者无所适从,也(yě)大大降低了产品档次和口碑,更严重的是,低廉的价格和附加值让手机企业的研发投入能力不(bú)足,创新成为(wéi)了中国(guó)手机企业的痛。
2015年(nián)的京东618大促,手机(jī)价格不(bú)降反加1元,警(jǐng)醒行业不打价格(gé)战,要坚守品质,以(yǐ)此给消费者更多保(bǎo)障。这一行动开(kāi)创和引领了(le)国内手(shǒu)机企(qǐ)业的先河,也确实带动(dòng)了下半年以来手机(jī)企业竞争方(fāng)式的变革。
当然,最为社会称道(dào)的是,华为手(shǒu)机在国内的市场销售价(jià)格比国外(wài)市场要(yào)低(dī),这种一反常态的(de)定价(jià)方式赢得(dé)了中国消费者(zhě)的心,被(bèi)成为良心定价法(fǎ)。不与国内同行打价格战(zhàn),却与境外打价格战,是华为信心的体现,也是中国制造(zào)应(yīng)该有的市场成熟的表现。
正是因为(wéi)华为(wéi)手机(jī)不打价格战(zhàn),保(bǎo)证了正常的公司经营和科研投入,创新(xīn)能力不断(duàn)提升,能够不断的在功能和系统上创造出令人欣喜(xǐ)的成(chéng)果。
借一(yī)把火,实现品质管(guǎn)理创新,高追求获得社会认可
不管多么的会营(yíng)销宣传,最终还(hái)是要靠过硬的产品品(pǐn)质来(lái)赢(yíng)得消费者的心。在这方面,华为手机因为一场(chǎng)意外的运输车辆的火灾,主动销毁了价(jià)值2000万人(rén)民币的手机,宁(níng)愿企业损失千(qiān)万,也不给(gěi)消费者留(liú)下一点隐患(huàn)。很(hěn)多人将(jiāng)这次(cì)的行动与当年张瑞敏砸冰(bīng)箱开创中国产品质量管理时代相提并论。
事实上,华为手机的品质(zhì)并不是用锤子砸出来的(de)也不(bú)是(shì)用火烧出来的(de),而(ér)是实实在在的(de)靠(kào)研发制造出(chū)来的。华为巨额(é)的研发投入和遍布全球(qiú)的科(kē)研力量都(dōu)成为(wéi)华为(wéi)产品质量保证(zhèng)的(de)强大基础。华为(wéi)手机(jī)的SIM智(zhì)能识别技术(shù)、4G网络(luò)下的融合通信技术、双网双通等都体(tǐ)现(xiàn)了设备商与终端商(shāng)结合的优势,这也是(shì)其他手机厂商难(nán)以模仿的独特(tè)能力。
满意(yì)度第(dì)一,手机现场服(fú)务(wù)方式创新,客(kè)户满意度(dù)提升
客户服务能力一直是华为企业(yè)的竞争力之一(yī),以(yǐ)前主(zhǔ)要体现在(zài)运营商业务中,现在(zài)这种能力不(bú)断拓展,已经在终端(duān)领域发挥了巨大的作(zuò)用(yòng)。
据IPSOS调(diào)研报告,目前华为手机现场服务满意(yì)度在中国(guó)市场位居第一(yī)。华为现已构建了“现场(chǎng)服务、寄修服务、热线服(fú)务、互联网服务、微信服务、APP自助服务”等多元化服务平(píng)台(tái),做到(dào)与消(xiāo)费者(zhě)零距(jù)离接触。华为目前(qián)在中(zhōng)国拥(yōng)有400家服(fú)务中心,其中184家服务(wù)专营(yíng)店;在全球拥有650多个合作伙伴,3000多个服务(wù)网点。在全球建有五大客(kè)户(hù)联络中心,热线和在(zài)线 客服服(fú)务(wù)覆盖91个国家,支持47种语言(yán)。 这样的遍(biàn)布全球的(de)服务能力,在中国手机企业中绝无仅有。
一(yī)个地(dì)球,创新营销操作(zuò)模式,全(quán)球化快速布局
华(huá)为的(de)国际化(huà)战略(luè)始终突出,在手机领域(yù)也不例外。依托华为的专利积累(lèi)和海外市场的(de)多(duō)年(nián)打拼的基础,华(huá)为手机成为国(guó)产手机率先国际(jì)化的典范(fàn)。
资料显示,华为手机(jī)在(zài)2014的6个月内进入马来西亚、印度、俄(é)罗斯、韩国、英(yīng)国、德国、法(fǎ)国等57个(gè)全球市场(chǎng),足迹遍布东北欧、西(xī)欧、俄罗斯(sī)、南(nán)太、中(zhōng)东、东南亚、中亚、北非、西非等9个(gè)海外地区,还(hái)进军欧(ōu)美(měi)、韩国(guó)、澳大利亚、新加坡、港澳台等高端市场,荣(róng)耀已成为全球互联(lián)网(wǎng)手机领导品牌。
华为的成功(gōng)告诉(sù)我们,在当前的社会下(xià),不仅仅要接(jiē)受互联网思(sī)维,更要(yào)将自身的优势发挥出来(lái),利用互联网能力为(wéi)自己提升(shēng)产品品质(zhì)和服务(wù)水平(píng),矢志不渝的提升产品质(zhì)量,矢志不渝的关注品(pǐn)牌(pái)美誉度,扎扎(zhā)实实在做好创(chuàng)新,中国制造变身中国创(chuàng)造和中国(guó)“智(zhì)造”的梦想(xiǎng)就会变(biàn)成现实。